Birçok dijital reklamveren için bu gerçeğin farkına varmak zaman alır: bütçeniz tükeniyor, tıklamalar yüksek, ancak dönüşümler sıfır. Trafik için ödeme yapıyorsunuz, ancak müşteri kazanamıyorsunuz. Bu durum size tanıdık geliyorsa, geçersiz trafiğin kurbanı olmuş olabilirsiniz. İyi haber ise Google'ın bu durum için bir mekanizması olmasıdır. Boşa harcanan reklam harcamaları için geri ödeme talep edebilirsiniz, ancak ispat yükümlülüğü size aittir. 

Bu kapsamlı kılavuz, Google Ads kontrol panelinizi kullanarak şüpheli etkinlikleri nasıl tespit edeceğinizi, rakip tıklama sahtekarlığına karşı kanıtları nasıl toplayacağınızı ve başarılı bir talepte bulunmak için atmanız gereken adımları ayrıntılı olarak anlatır.

Google Ads, tıklama başına ödeme modeliyle çalışır. Teorik olarak bu adil bir modeldir. Ancak pratikte, suistimale açık bir modeldir. Rakip tıklama sahtekarlığı, rakiplerin günlük bütçenizi tüketmek için reklamlarınızı kötü niyetle tıklaması nedeniyle büyük bir sorundur. Botlar ve tıklama çiftlikleri de bu soruna katkıda bulunur.

Google, basit geçersiz tıklamaları yakalayan otomatik filtrelere sahiptir. Bu tıklamaları yakaladıklarında, hesabınıza otomatik olarak kredi eklerler. Ancak, sofistike dolandırıcılık genellikle bu ilk filtreleri atlar. Gelişmiş tehditleri yakalamak için proaktif olmanız gerekir. Google Ads kontrol panelinizdeki temel metriklerin ötesine bakmalı ve gerçeği araştırmaya başlamalısınız.

Geri ödeme almak için ilk adım, bir sorun olduğunu doğrulamaktır. Birçok reklamveren, Google'ın geçersiz tıklamalara ilişkin verileri varsayılan olarak gizlediğini fark etmez. Google Ads kontrol panelinde bu görünümü açmanız gerekir. 

Geçersiz tıklamaları gösterme:

Google Ads kontrol panelinize giriş yapın. 

Kampanyalar sekmesine gidin.

Sütunlar simgesini tıklayın ve Sütunları Değiştir'i seçin.

Performans bölümünde, Geçersiz Tıklamalar ve Geçersiz Tıklama Oranı kutularını işaretleyin.  Uygula'yı tıklayın.

Şimdi, Google Ads kontrol panelinize tekrar bakın. Google'ın filtrelediği tıklama sayısını gösteren yeni bir sütun göreceksiniz. Burada yüksek bir sayı görüyorsanız, sektörünüzün hedef alındığı anlamına gelir. Ancak, bu sayı yalnızca Google'ın yakaladıklarını temsil eder. Bu filtrelere rağmen dönüşüm oranınız hala anormal derecede düşükse, rakip tıklama sahtekarlığı veya bot trafiği hala sızıyor olabilir.

Rakip tıklama sahtekarlığı, çoğu işletmenin kabul ettiğinden daha yaygındır. Bu, rakip bir işletmenin reklamlarınızı manuel olarak tıklaması veya bunu yapmak için bir “tıklama çiftliği” kiralaması durumunda ortaya çıkar. Amaç basittir: bütçenizi harcamaya zorlayarak kendi reklamlarının daha ucuza gösterilmesini sağlamak.

Rakip Tıklama Sahtekarlığının Belirtileri:

Yüksek Hemen Çıkma Oranı: Ziyaretçiler sitenize girer ve hemen (saniyeler içinde) ayrılır.

Tekrarlanan IP'ler: Aynı IP adresinden veya aynı coğrafi konumdan (ör. rakibinizin bulunduğu şehir) birden fazla tıklama görürsünüz.

Dönüşüm Yok: Sıfır potansiyel müşteri ile trafikte ani bir artış genellikle rakip tıklama sahtekarlığının işaretidir.

Google'ın otomatik sistemleri, rakip tıklama sahtekarlığını yakalamakta zorlanır çünkü saldırgan tıklamalarını aralıklarla yaparsa veya farklı cihazlar kullanırsa, meşru kullanıcılar gibi görünürler. Manuel araştırma bu noktada başarısız olur ve profesyonel yardıma ihtiyaç duyarsınız.

Para iadesi almak için Google'a “Tıklamalarımın sahte olduğunu düşünüyorum” demek yeterli değildir. Somut kanıtlara ihtiyacınız vardır. İşte bu noktada tıklama sahtekarlığını önleme araçları devreye girer.

Tıklama sahtekarlığını önleme araçları, reklamlarınız için bir gözetim sistemi görevi görür. IP adresi, cihaz kimliği, ekran çözünürlüğü ve fare hareketi gibi her bir etkileşimi kaydeder. Google Ads kontrol panelindeki sınırlı verilerin aksine, tıklama sahtekarlığını önleme araçları, durumunuzu kanıtlamak için gerekli adli kayıtları size sunar.

Hile yapıldığından şüpheleniyorsanız, tıklama sahtekarlığı önleme araçları bir “Geri Ödeme Raporu” oluşturabilir. Bu rapor, reklamlarınızı şüpheli bir şekilde tıklayan IP adreslerini listeler. Zaman damgaları ve kullanıcı aracısı dizeleri sağlar. Tıklama sahtekarlığı önleme araçlarından elde edilen veriler olmadan, geri ödeme talebiniz “yetersiz kanıt” nedeniyle reddedilebilir.

Kanıtlarınızı topladıktan sonra (manuel olarak veya tıklama sahtekarlığı önleme araçları aracılığıyla), şikayette bulunmaya hazırsınız demektir. Google'ın resmi Tıklama Kalitesi Formunu kullanmanız gerekir.

Özetle Formun özet bölümünde kısa ve öz olun. “[Konum]'dan gelen trafiğin %300 arttığını ve %100'lük bir hemen çıkma oranı olduğunu gözlemledim. Tıklama sahtekarlığı önleme araçlarım, bu IP'lerin konut kullanıcılarına değil, bir veri merkezine ait olduğunu tespit etti. Bu, rakiplerin hedefli tıklama sahtekarlığı gibi görünüyor.”

Para iadesi almak harika, ancak kaybı önlemek daha iyidir. Para iadesine güvenmek yavaş bir süreçtir; soruşturmalar haftalar sürebilir. Proaktif PPC dolandırıcılık koruması için bir stratejiye ihtiyacınız var.

PPC dolandırıcılık koruması, ücretlendirilmeden önce tıklamayı durdurmakla ilgilidir. Google size olaydan sonra para iadesi yaparken, özel yazılımlar kötü IP adreslerini gerçek zamanlı olarak engelleyebilir.

IP Engelleme: PPC dolandırıcılık koruma paketleri, kötü amaçlı IP'leri otomatik olarak Google Ads hariç tutma listenize ekler.

Coğrafi sınırlama: Yalnızca Londra'ya hizmet veriyorsanız, ancak Google Ads kontrol panelinizde Rusya'dan tıklamalar görüyorsanız, PPC dolandırıcılık koruma kuralları bu bölgeleri otomatik olarak engelleyebilir.

Cihaz parmak izi: Gelişmiş PPC dolandırıcılık koruması, IP adreslerini değiştirseler bile aynı saldırganı tanımlayabilir ve bütçenizin güvende kalmasını sağlar.

Dolandırıcılık tek seferlik bir olay değildir; sürekli devam eden bir mücadeledir. Google Ads kontrol panelinizdeki “Geçersiz Tıklamalar” sütununu haftalık olarak kontrol etmeyi alışkanlık haline getirmelisiniz.

ROAS'ta (Reklam Harcamalarının Getirisi) ani bir düşüş görürseniz, reklamlarınızın kötü olduğunu varsaymayın. Önce rakiplerin tıklama sahtekarlığını kontrol edin. Tıklama sahtekarlığını önleme araçlarınızı kullanarak trafik kalitesini denetleyin. Araç, bot faaliyetlerinde bir artış olduğunu işaret ederse, hariç tutma listelerinizi hemen güncelleyin.