GTM ile Google Ads WhatsApp ve Arama Dönüşüm Takibi

Google Ads kampanyalarınız tıklama alıyor ama kaç kişinin gerçekten aradığını ya da mesaj attığını bilemiyorsanız dönüşüm izlemenizde bir boşluk var demektir. Birçok işletme için lead'ler sitedeki "Ara" ve "WhatsApp" butonlarında başlar; bu tıklamalar sayılmazsa Google Ads hangi anahtar kelimelerin size müşteri getirdiğini bilemez.

Google Etiket Yöneticisi (GTM), bu buton tıklamalarını Google Ads dönüşümü olarak izlemenizi sağlar. Aşağıdaki adımlar kurulumu baştan sona anlatıyor.

Dönüşüm izleme yalnızca formlar ve satın almalar için değildir. Biri reklamınıza tıklayıp sizi ararsa ya da mesaj atarsa bu bir lead'dir. Bunu saymazsanız üç şey ters gider:

Neyin işe yaradığını göremezsiniz: Hangi kampanyaların, reklam gruplarının ya da anahtar kelimelerin gerçekten müşteri getirdiğini bilemezsiniz.

Bütçe yanlış anahtar kelimelere gider: Arama getiren anahtar kelimeler dönüşüm getirmiyormuş gibi görünürken, tıklama alıp iletişim getirmeyen anahtar kelimeler bütçe almaya devam eder.

Akıllı teklif stratejisi körlemesine çalışır: Dönüşümleri artırma ve hedef EBM gibi stratejiler dönüşüm verilerinden öğrenir. Arama ve WhatsApp lead'leriniz olmadan yanlış trafiğe göre optimizasyon yaparlar.

İhtiyacınız olanlar:

Dönüşüm işlemi oluşturma yetkisiyle Google Ads hesabınıza erişim.

Değişiklikleri yayımlama yetkisiyle sitenizde kurulu bir Google Etiket Yöneticisi kapsayıcısı.

GTM henüz sitenizde yoksa Google'ın kurulum rehberini izleyerek iki kapsayıcı kod parçacığını, birini <head> içine, diğerini açılış <body> etiketinin hemen sonrasına ekleyin. Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki ya da Birleşik Krallık'taki kullanıcılara hizmet veriyorsanız izin modunun da kurulu olduğundan emin olun; aksi halde bazı dönüşümler kaydedilmeyebilir.

Önce Google Ads'e neyi izlemek istediğinizi söyleyin. Hangi kanalın daha çok lead getirdiğini görebilmek için biri aramalar, biri WhatsApp için iki ayrı dönüşüm işlemi öneriyoruz.

Google Ads'te Hedefler > Dönüşümler > Özet bölümüne gidin.

+ Yeni dönüşüm işlemi'ne tıklayın ve Web sitesi'ni seçin.

Web sitenizin adresini girip Tara'ya tıklayın. Ardından aşağı kaydırıp + Manuel olarak dönüşüm işlemi ekle'ye tıklayın.

Ayrıntıları doldurun:

Kategori: İletişim (ya da daha uygunsa Potansiyel müşteri formu gönderme).

Dönüşüm adı: "Arama butonu tıklaması" ya da "WhatsApp butonu tıklaması" gibi açık bir ad.

Sayım: Bir. Bu, reklam tıklaması başına bir dönüşüm sayar; böylece aynı reklam tıklamasından sonra arama veya WhatsApp butonuna birkaç kez dokunulması tek bir dönüşüm sayılır.

Bitti'ye, ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın.

Google Etiket Yöneticisi'ni kullan'ı seçin ve Dönüşüm Kimliği ile Dönüşüm Etiketi'ni kopyalayın. 2. adımda bunlara ihtiyacınız olacak.

İkinci dönüşüm işlemi için bu adımları tekrarlayın.

Ardından GTM'ye, biri arama ya da WhatsApp butonunuza her tıkladığında Google Ads'e bir dönüşüm göndermesini söyleyin.

Tıklama değişkenlerini etkinleştirin

GTM'de Değişkenler'e gidin ve Yerleşik Değişkenler altında Yapılandır'a tıklayın.

Tıklamalar altında Click URL, Click Element ve Click Classes'ı etkinleştirin.

Butonlarınızın nasıl bağlandığını kontrol edin

Arama ya da WhatsApp butonunuza sağ tıklayıp İncele'yi seçin. href değerine bakın:

Arama butonları genellikle tel: ile başlar; örneğin tel:+905321234567.

WhatsApp butonları genellikle wa.me ya da api.whatsapp.com adresine gider.

Butonunuzda href yoksa ve bir script ile açılıyorsa, Yalnızca Bağlantılar yerine Click Classes ya da Click Element koşullu bir Tüm Öğeler tetikleyicisi kullanın.

Tetikleyicileri oluşturun

Her buton türü için bir tetikleyici oluşturun. GTM bir tetikleyicideki tüm koşulları VE (AND) ile birleştirir; bu yüzden arama ve WhatsApp için ayrı tetikleyiciler gerekir.

Tetikleyiciler > Yeni'ye gidin ve Tıklama – Yalnızca Bağlantılar'ı seçin.

Bazı Bağlantı Tıklamaları'nı seçin.

Arama tetikleyicisi için şunu ayarlayın: Click URL – şununla başlar – tel:. Adını "Tıklama – Arama butonu" koyun.

WhatsApp tetikleyicisi için şunu ayarlayın: Click URL – normal ifadeyle eşleşir (büyük/küçük harf duyarsız) – wa\.me|api\.whatsapp\.com. Adını "Tıklama – WhatsApp butonu" koyun.

İki tetikleyiciyi de kaydedin.

Yalnızca tek bir telefon numarasını, örneğin tek bir şubeyi izlemek için Click URL – şunu içerir – ve ardından o numarayı kullanın.

Google Ads dönüşüm etiketlerini oluşturun

Etiketler > Yeni'ye gidin ve Google Ads Dönüşüm İzleme'yi seçin.

1. adımdaki arama dönüşüm işleminizin Dönüşüm Kimliği'ni ve Dönüşüm Etiketi'ni yapıştırın.

Tetikleme altında "Tıklama – Arama butonu"nu seçin ve etiketi "Google Ads – Arama butonu tıklaması" adıyla kaydedin.

WhatsApp için, WhatsApp dönüşüm işleminin kimliğini ve etiketini ve "Tıklama – WhatsApp butonu" tetikleyicisini kullanarak tekrarlayın ve etiketi "Google Ads – WhatsApp butonu tıklaması" adıyla kaydedin.

Dönüşüm Bağlayıcı'yı ekleyin

Etiketler > Yeni'ye gidin ve Dönüşüm Bağlayıcı'yı seçin.

Tetikleyiciyi Tüm Sayfalar olarak ayarlayın ve kaydedin.

Dönüşüm Bağlayıcı, dönüşümlerin doğru reklama atfedilebilmesi için reklam tıklama bilgilerini saklar. GTM ayrıca bir Google etiketi eklemenizi önerirse, Tüm Sayfalar'da Google Ads etiket kimliğinizle ("AW-" önekli Dönüşüm Kimliğiniz) bir Google etiketi oluşturun.

GTM'de Önizle'ye tıklayın ve sitenizi hata ayıklama penceresinde açın.

Arama butonunuza ve WhatsApp butonunuza tıklayın.

Tag Assistant panelinde her Link Click etkinliğini seçin. İlgili etiket, yani "Google Ads – Arama butonu tıklaması" ya da "Google Ads – WhatsApp butonu tıklaması", Tetiklenen Etiketler altında görünmelidir.

İki etiket de tetikleniyorsa Önizleme'yi kapatın ve değişikliklerinizi yayımlamak için GTM'de Gönder'e tıklayın.

Google Ads'te Hedefler > Dönüşümler altındaki dönüşüm işlemlerini kontrol edin. Durumun güncellenmesi ve ilk dönüşümlerin görünmesi birkaç saat sürebilir.

Daha fazla ayrıntı için Google'ın web dönüşümlerini ayarlama rehberine bakın.

Yalnızca tıklamaları değil, gerçek aramaları da izleyin: Arama butonuna tıklanması ilgiyi gösterir ama bir aramanın gerçekleştiğini doğrulamaz. Google Ads gerçek telefon aramalarını da dönüşüm olarak sayabilir. İkisini birlikte kullanmak, akıllı teklif stratejisine hangi tıklamaların gerçek görüşmelere yol açtığı konusunda daha net bir resim sunar.