Como rastrear conversões do Google Ads WhatsApp e chamadas com o GTM

O acompanhamento de conversões do Google Ads não serve apenas para envios de formulários ou vendas de produtos. Quando um usuário chega ao seu site através de um anúncio e liga para você ou envia uma mensagem no WhatsApp, ele se torna um dos seus leads mais valiosos. Se você não medir essas interações, enfrentará diversos problemas:

Dados imprecisos, decisões ruins: Você não saberá qual campanha, grupo de anúncios ou palavra-chave realmente está trazendo clientes.

Orçamento desperdiçado: Você continuará gastando dinheiro em palavras-chave que geram apenas cliques, mas nenhum engajamento real.

Oportunidades de otimização perdidas: Sem dados reais de conversão, você não consegue usar com eficácia as estratégias de lances inteligentes do Google (como Maximizar Conversões).

Para configurar esse acompanhamento de conversões baseado no GTM, certifique-se de ter acesso às duas ferramentas a seguir:

Sua conta do Google Ads

Uma conta do Google Tag Manager (GTM) já configurada no seu site

Se você ainda não adicionou a sua Tag do Google ao seu site, precisará adicionar os trechos de código da tag do Google no <head> e no <body> do seu site, conforme descrito, antes de prosseguir.

Primeiro, precisamos informar ao Google Ads qual tipo de conversão queremos acompanhar.

Acesse sua conta do Google Ads.

Navegue até Metas > Conversões > Resumo

Clique no botão + Nova ação de conversão e selecione Site.

Escolha a métrica que melhor atende às suas necessidades de acompanhamento. Para o nosso exemplo de rastreamento de chamadas e WhatsApp, você pode selecionar "Contato".

Insira o endereço do seu site e faça a verificação. Em seguida, role até o final da página e clique em + Adicionar uma ação de conversão manualmente.

Preencha o formulário da seguinte forma:

--> Otimização de metas e ações: Escolha uma categoria adequada, como Lead ou Contato.

--> Nome da conversão: Dê um nome descritivo do qual você se lembre, por exemplo, Cliques no Botão de Chamada e WhatsApp.

Contagem: Selecione Uma. Isso garante que, mesmo que um único usuário clique no botão várias vezes, será contado apenas como uma conversão, sendo o método mais preciso para rastreamento de leads.

Clique em Salvar e continuar e, em seguida, mude para a aba Usar o Gerenciador de tags do Google.

Copie o ID de conversão e o Rótulo de conversão fornecidos. Você precisará deles na próxima etapa.

Agora, instruiremos o GTM a enviar um sinal de conversão para o Google Ads quando os botões especificados forem clicados.

A. Ativar as variáveis incorporadas necessárias

Para permitir que o GTM leia os detalhes do clique (por exemplo, o URL clicado), precisamos ativar esse recurso de "memória".

No painel do Google Tag Manager, clique em Variáveis no menu à esquerda.

Clique no botão Configurar ao lado da caixa Variáveis incorporadas.

Marque todas as caixas sob o cabeçalho Cliques (Elemento do clique, Classes do clique, URL do clique, etc.).

B. Encontrar o nome do evento de clique (primeira etapa crítica)

Um acionador define as condições sob as quais nossa tag será disparada.

Primeiro, descubra a estrutura de links do seu site

Cada site possui uma estrutura de código diferente. Portanto, antes de criar a regra, você deve descobrir como os links nos seus botões estão escritos.

Abra o seu site e passe o mouse sobre o ícone do WhatsApp ou de telefone que deseja acompanhar.

Clique com o botão direito e selecione Inspecionar.

No painel de código que se abre, encontre a seção que começa com href="...". Este é o valor crítico de URL do clique para nós.

Para um número de telefone: Você deve ver =tel:+901234567890

Para o WhatsApp: https://wa.me/901234567890 ou uma estrutura semelhante.

Agora sabemos que precisamos monitorar os cliques que contêm as palavras-chave tel: e wa.me no GTM.

Agora, vamos criar o acionador

No GTM, navegue até Acionadores > Novo.

Nomeie o acionador como Acionador - Cliques em Chamada e WhatsApp.

Para o tipo de acionador, selecione Apenas Links.

Marque a opção Alguns cliques em links.

Configure a primeira regra como: URL do clique - contém - tel: (ou tel:+901234567890 para um número específico).

Clique no botão + para adicionar uma segunda regra: URL do clique - contém - wa.me (ou https://wa.me/901234567890 para um link específico).

Certifique-se de que a condição OU esteja selecionada acima dessas duas regras. Isso fará com que o acionador seja disparado se a URL clicada contiver tel: OU wa.me.

Clique em Salvar.

C. Criar a tag do Google Ads

A Tag é a ação que será executada quando o acionador for disparado.

No GTM, navegue até Tags > Nova.

Nomeie a tag como "Google Ads - Conversão - Chamada e WhatsApp".

Para o tipo de tag, selecione Acompanhamento de conversões do Google Ads.

Cole o ID de conversão e o Rótulo de conversão que você copiou do Google Ads na Etapa 1 nos respectivos campos.

Clique na seção Acionamento na parte inferior e selecione o "Acionador - Cliques em Chamada e WhatsApp" que você criou na etapa anterior.

Clique em Salvar.

Para acionadores personalizados: Encontre o nome do seu evento de clique

Se você estiver criando um acionador personalizado, primeiro precisa saber exatamente qual nome de evento o GTM "escuta" quando o seu botão é clicado.

Inicie o modo de Visualização no canto superior direito do painel do GTM.

No seu site, clique no botão do WhatsApp ou de Chamada.

Volte para a janela do Tag Assistant. Na lista de resumo de eventos à esquerda, você provavelmente verá um evento chamado Link Click.

Clique neste evento Link Click.

Agora, selecione a aba Variáveis na seção principal do Tag Assistant.

Encontre a variável chamada _event. O valor dela será algo como "gtm.linkClick". Este é o nome exato do evento necessário para o nosso acionador.

Após esta etapa, você pode criar um Acionador Personalizado e, no campo "Nome do evento", inserir o valor de _event (por exemplo, gtm.linkClick) e salvá-lo com uma regra semelhante à da Etapa B.

D. Adicionar o Vinculador de conversões do Google Ads

No GTM, navegue até Tags > Nova.

Escolha Vinculador de conversões como o tipo de tag.

Selecione "All Pages" (Todas as páginas) como o acionador.

Clique em Salvar.

E. Adicionar conversão de visualização de página

No GTM, navegue até Tags > Nova.

Escolha Acompanhamento de conversões do Google Ads como o tipo de tag.

Cole os valores do ID de conversão e do Rótulo de conversão que você obteve do Google Ads na Etapa 1 nos respectivos campos.

Clique na seção Acionamento na parte inferior e selecione "All Pages" (Todas as páginas).

Clique em Salvar.

Como etapa final, precisamos garantir que tudo esteja funcionando corretamente.

Inicie o modo de Visualização no canto superior direito do painel do GTM.

Assim que o seu site carregar, clique nos botões de telefone e do WhatsApp.

Volte para o painel de Visualização. Na transmissão de eventos à esquerda, quando você vir a ação Link Click, sua tag "Google Ads - Conversão - Chamada e WhatsApp" deve aparecer sob o cabeçalho Tags Fired (Tags disparadas).

Se você vir que a tag foi disparada, a configuração foi concluída com sucesso!

Volte para o painel do GTM e clique no botão Enviar para publicar suas alterações.

Para obter mais informações, você pode revisar a documentação de ajuda oficial do Google.

Lembre-se de que dados precisos de conversão também são o primeiro passo na luta contra a fraude de cliques.

Ao medir interações valiosas feitas apenas por usuários reais, você pode analisar com mais clareza o impacto de cliques inválidos no seu orçamento.

Para mais dicas de PPC e guias de otimização, continue acompanhando o Blog do ClickSambo.