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Özgül Yavuz Kaddoura
Como rastrear conversões do Google Ads WhatsApp e chamadas com o GTM
Por que é fundamental monitorar os cliques no WhatsApp e nas chamadas?
O acompanhamento de conversões do Google Ads não serve apenas para envios de formulários ou vendas de produtos. Quando um usuário chega ao seu site através de um anúncio e liga para você ou envia uma mensagem no WhatsApp, ele se torna um dos seus leads mais valiosos. Se você não medir essas interações, enfrentará diversos problemas:
Dados imprecisos, decisões ruins: Você não saberá qual campanha, grupo de anúncios ou palavra-chave realmente está trazendo clientes.
Orçamento desperdiçado: Você continuará gastando dinheiro em palavras-chave que geram apenas cliques, mas nenhum engajamento real.
Oportunidades de otimização perdidas: Sem dados reais de conversão, você não consegue usar com eficácia as estratégias de lances inteligentes do Google (como Maximizar Conversões).
Antes de começar: Ferramentas necessárias
Para configurar esse acompanhamento de conversões baseado no GTM, certifique-se de ter acesso às duas ferramentas a seguir:
Sua conta do Google Ads
Uma conta do Google Tag Manager (GTM) já configurada no seu site
Se você ainda não adicionou a sua Tag do Google ao seu site, precisará adicionar os trechos de código da tag do Google no <head> e no <body> do seu site, conforme descrito, antes de prosseguir.
Passo 1: Criar uma ação de conversão no Google Ads
Primeiro, precisamos informar ao Google Ads qual tipo de conversão queremos acompanhar.
Acesse sua conta do Google Ads.
Navegue até Metas > Conversões > Resumo
Clique no botão + Nova ação de conversão e selecione Site.
Escolha a métrica que melhor atende às suas necessidades de acompanhamento. Para o nosso exemplo de rastreamento de chamadas e WhatsApp, você pode selecionar "Contato".
Insira o endereço do seu site e faça a verificação. Em seguida, role até o final da página e clique em + Adicionar uma ação de conversão manualmente.
Preencha o formulário da seguinte forma:
--> Otimização de metas e ações: Escolha uma categoria adequada, como Lead ou Contato.
--> Nome da conversão: Dê um nome descritivo do qual você se lembre, por exemplo, Cliques no Botão de Chamada e WhatsApp.
Contagem: Selecione Uma. Isso garante que, mesmo que um único usuário clique no botão várias vezes, será contado apenas como uma conversão, sendo o método mais preciso para rastreamento de leads.
Clique em Salvar e continuar e, em seguida, mude para a aba Usar o Gerenciador de tags do Google.
Copie o ID de conversão e o Rótulo de conversão fornecidos. Você precisará deles na próxima etapa.
Etapa 2: Configurar o Google Tag Manager (GTM)
Agora, instruiremos o GTM a enviar um sinal de conversão para o Google Ads quando os botões especificados forem clicados.
A. Ativar as variáveis incorporadas necessárias
Para permitir que o GTM leia os detalhes do clique (por exemplo, o URL clicado), precisamos ativar esse recurso de "memória".
No painel do Google Tag Manager, clique em Variáveis no menu à esquerda.
Clique no botão Configurar ao lado da caixa Variáveis incorporadas.
Marque todas as caixas sob o cabeçalho Cliques (Elemento do clique, Classes do clique, URL do clique, etc.).
B. Encontrar o nome do evento de clique (primeira etapa crítica)
Um acionador define as condições sob as quais nossa tag será disparada.
Primeiro, descubra a estrutura de links do seu site
Cada site possui uma estrutura de código diferente. Portanto, antes de criar a regra, você deve descobrir como os links nos seus botões estão escritos.
Abra o seu site e passe o mouse sobre o ícone do WhatsApp ou de telefone que deseja acompanhar.
Clique com o botão direito e selecione Inspecionar.
No painel de código que se abre, encontre a seção que começa com href="...". Este é o valor crítico de URL do clique para nós.
Para um número de telefone: Você deve ver =tel:+901234567890
Para o WhatsApp: https://wa.me/901234567890 ou uma estrutura semelhante.
Agora sabemos que precisamos monitorar os cliques que contêm as palavras-chave tel: e wa.me no GTM.
Agora, vamos criar o acionador
No GTM, navegue até Acionadores > Novo.
Nomeie o acionador como Acionador - Cliques em Chamada e WhatsApp.
Para o tipo de acionador, selecione Apenas Links.
Marque a opção Alguns cliques em links.
Configure a primeira regra como: URL do clique - contém - tel: (ou tel:+901234567890 para um número específico).
Clique no botão + para adicionar uma segunda regra: URL do clique - contém - wa.me (ou https://wa.me/901234567890 para um link específico).
Certifique-se de que a condição OU esteja selecionada acima dessas duas regras. Isso fará com que o acionador seja disparado se a URL clicada contiver tel: OU wa.me.
Clique em Salvar.
C. Criar a tag do Google Ads
A Tag é a ação que será executada quando o acionador for disparado.
No GTM, navegue até Tags > Nova.
Nomeie a tag como "Google Ads - Conversão - Chamada e WhatsApp".
Para o tipo de tag, selecione Acompanhamento de conversões do Google Ads.
Cole o ID de conversão e o Rótulo de conversão que você copiou do Google Ads na Etapa 1 nos respectivos campos.
Clique na seção Acionamento na parte inferior e selecione o "Acionador - Cliques em Chamada e WhatsApp" que você criou na etapa anterior.
Clique em Salvar.
Para acionadores personalizados: Encontre o nome do seu evento de clique
Se você estiver criando um acionador personalizado, primeiro precisa saber exatamente qual nome de evento o GTM "escuta" quando o seu botão é clicado.
Inicie o modo de Visualização no canto superior direito do painel do GTM.
No seu site, clique no botão do WhatsApp ou de Chamada.
Volte para a janela do Tag Assistant. Na lista de resumo de eventos à esquerda, você provavelmente verá um evento chamado Link Click.
Clique neste evento Link Click.
Agora, selecione a aba Variáveis na seção principal do Tag Assistant.
Encontre a variável chamada _event. O valor dela será algo como "gtm.linkClick". Este é o nome exato do evento necessário para o nosso acionador.
Após esta etapa, você pode criar um Acionador Personalizado e, no campo "Nome do evento", inserir o valor de _event (por exemplo, gtm.linkClick) e salvá-lo com uma regra semelhante à da Etapa B.
D. Adicionar o Vinculador de conversões do Google Ads
No GTM, navegue até Tags > Nova.
Escolha Vinculador de conversões como o tipo de tag.
Selecione "All Pages" (Todas as páginas) como o acionador.
Clique em Salvar.
E. Adicionar conversão de visualização de página
No GTM, navegue até Tags > Nova.
Escolha Acompanhamento de conversões do Google Ads como o tipo de tag.
Cole os valores do ID de conversão e do Rótulo de conversão que você obteve do Google Ads na Etapa 1 nos respectivos campos.
Clique na seção Acionamento na parte inferior e selecione "All Pages" (Todas as páginas).
Clique em Salvar.
Etapa 3: Testar e publicar
Como etapa final, precisamos garantir que tudo esteja funcionando corretamente.
Inicie o modo de Visualização no canto superior direito do painel do GTM.
Assim que o seu site carregar, clique nos botões de telefone e do WhatsApp.
Volte para o painel de Visualização. Na transmissão de eventos à esquerda, quando você vir a ação Link Click, sua tag "Google Ads - Conversão - Chamada e WhatsApp" deve aparecer sob o cabeçalho Tags Fired (Tags disparadas).
Se você vir que a tag foi disparada, a configuração foi concluída com sucesso!
Volte para o painel do GTM e clique no botão Enviar para publicar suas alterações.
Para obter mais informações, você pode revisar a documentação de ajuda oficial do Google.
Lembre-se de que dados precisos de conversão também são o primeiro passo na luta contra a fraude de cliques.
Ao medir interações valiosas feitas apenas por usuários reais, você pode analisar com mais clareza o impacto de cliques inválidos no seu orçamento.
Para mais dicas de PPC e guias de otimização, continue acompanhando o Blog do ClickSambo.
Os bots também podem acionar alertas de telefone/WhatsApp. Certifique-se de que seus leads sejam pessoas reais antes de ligar de volta.
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Perguntas frequentes
Isso é o "Gaps de Mensuração" (Lacuna de Medição). O GTM rastreia o clique no botão, não a mensagem realmente enviada dentro do aplicativo do WhatsApp. É por isso que filtrar a fraude de clique é vital — os bots podem clicar no botão para disparar um sinal de conversão, mas não conseguem enviar uma mensagem humana. O ClickSambo ajuda você a identificar quais "cliques" não foram feitos por humanos.
Sim. Assim que a ação de conversão for criada no Google Ads e a tag estiver ativa no GTM, o P-Max usará esses dados para otimizar os lances. É por isso que "dados limpos" são essenciais; se bots clicarem no seu botão do WhatsApp, o P-Max gastará seu orçamento tentando encontrar mais bots.
Para o WhatsApp e Chamadas, escolha sempre "Uma". Se um usuário clicar no botão três vezes para garantir que funciona, você não vai querer contar três conversões. A contagem "Todas" geralmente é reservada para compras, onde cada transação possui um valor único.
Yes. Instead of just tel:, you can set the Trigger rule to "Click URL - contains - tel:+90555..." for a specific branch. This allows you to see which location's ad is driving the most calls.
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