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Se mesmo assim você suspeitar que foi cobrado por cliques inválidos, pode pedir uma investigação ao Google. Os dados do ClickSambo ajudam a preparar uma solicitação detalhada. O Google analisa cada pedido individualmente, então o reembolso não é garantido.
Passo 1: revise as políticas do Google
Leia a definição de cliques inválidos e o processo de suporte para cliques inválidos do Google, para que seu pedido siga os critérios deles.
Passo 2: reúna evidências no ClickSambo
Os endereços IP suspeitos
As datas e os intervalos de horário da atividade
As campanhas ou grupos de anúncios afetados
Padrões incomuns, como cliques de locais que você não segmenta ou muitos cliques da mesma rede
Passo 3: fale com o suporte do Google Ads
No Google Ads, clique no ícone de Ajuda (?), selecione Fale conosco e pesquise cliques inválidos. Preencha o formulário com as evidências que você reuniu.
Passo 4: aguarde a resposta do Google
A equipe do Google analisa o pedido e informa a decisão. Os créditos aprovados aparecem como ajustes no histórico de faturamento. Em campanhas de Pesquisa e Performance Max, você também pode vê-los no Relatório de créditos de atividade inválida, no Editor de relatórios.
O pedido de reembolso acontece depois que você já pagou pelos cliques. O ClickSambo ajuda você a agir antes: ele detecta cliques suspeitos em tempo real e exclui as origens, para que uma parte menor do seu orçamento seja gasta com tráfego inválido.
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